Гарантия на товар и возврат

Возврат и гарантия

Для покупателей из регионов России

Если вы приобрели товар через интернет-магазин botik35.ru и он вам не подошёл, вы можете оформить возврат в течение 7 календарных дней с момента получения посылки.

Как оформить возврат:

1. Напишите нам на e-mail: shoes@botik35.ru или в WhatsApp: +7 (951) 199-35-35.
2. Отправьте фотографии товара в надлежащем виде (чистый, без следов носки, с упаковкой и бирками).
3. Менеджер подтвердит возможность возврата и:

• поможет создать возвратный трек-номер (по вашему адресу);
• либо предоставит реквизиты для самостоятельной отправки.

Стоимость возврата оплачивается покупателем.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• сохранён товарный вид: чистота, оригинальная упаковка, бирки, пломбы;
• товар не имеет признаков эксплуатации;
• есть документы, подтверждающие покупку (чек);

При несоблюдении условий возврат может быть отклонён.

Стоимость обратной пересылки и первоначальной доставки не компенсируется.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар с производственным браком, не выполняющий заявленные функции.

1. Возврат возможен только в чистом и сухом виде.

2. После получения товара проводится внутренняя проверка в течение 7 рабочих дней.

3. Если выявлен производственный дефект: возвращается стоимость товара; компенсируются расходы на доставку и возврат (за вычетом доставки при частичном возврате);

Если требуется независимая экспертиза:

• проводится в течение до 20 рабочих дней;

• в случае подтверждения брака — компенсация производится в течение 10 рабочих дней после экспертизы.

• при отклонении претензии товар возвращается покупателю за его счёт.

Если клиент не забирает товар в течение 45 дней после отклонения претензии — он считается невостребованным.

Возврат денежных средств

1. Возврат средств осуществляется по письменному заявлению покупателя.

2. Если покупка была оплачена банковской картой — возврат производится на ту же карту.

3. После получения возврата и проверки товара вы получите e-mail-уведомление и возврат денежных средств в течение до 10 рабочих дней.

Гарантия

Гарантийный срок на обувь — 30 календарных дней. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с момента наступления сезона:

• Весна: с 1 марта по 30 апреля

• Лето: с 1 мая по 31 августа

• Осень: с 1 сентября по 15 ноября

• Зима: с 16 ноября по 1 марта

Претензии по качеству принимаются только в рамках установленного гарантийного срока.

Для покупателей из г. Ижевска

Вы можете оформить возврат или обмен в магазине, где была совершена покупка. Для этого необходимо:

• принести обувь в надлежащем виде;
• предоставить кассовый или товарный чек;
• при оплате картой — предъявить ту же карту.

Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней.

Остались вопросы?

Напишите на shoes@botik35.ru или в WhatsApp: +7 (951) 199-35-35. Менеджер подробно проконсультирует вас по возврату или гарантийному случаю.