Гарантия на товар и возврат
Возврат и гарантия
Для покупателей из регионов России
Если вы приобрели товар через интернет-магазин botik35.ru и он вам не подошёл, вы можете оформить возврат в течение 7 календарных дней с момента получения посылки.
Как оформить возврат:
- Напишите нам на e-mail: shoes@botik35.ru или в WhatsApp: +7 (951) 199-35-35.
- Отправьте фотографии товара в надлежащем виде (чистый, без следов носки, с упаковкой и бирками).
- Менеджер подтвердит возможность возврата и:
- поможет создать возвратный трек-номер (по вашему адресу);
- либо предоставит реквизиты для самостоятельной отправки.
Стоимость возврата оплачивается покупателем.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- сохранён товарный вид: чистота, оригинальная упаковка, бирки, пломбы;
- товар не имеет признаков эксплуатации;
- есть документы, подтверждающие покупку (чек);
При несоблюдении условий возврат может быть отклонён.
Стоимость обратной пересылки и первоначальной доставки не компенсируется.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — это товар с производственным браком, не выполняющий заявленные функции.
-
Возврат возможен только в чистом и сухом виде.
-
После получения товара проводится внутренняя проверка в течение 7 рабочих дней.
-
Если выявлен производственный дефект: возвращается стоимость товара; компенсируются расходы на доставку и возврат (за вычетом доставки при частичном возврате);
Если требуется независимая экспертиза:
-
проводится в течение до 20 рабочих дней;
-
в случае подтверждения брака — компенсация производится в течение 10 рабочих дней после экспертизы.
-
при отклонении претензии товар возвращается покупателю за его счёт.
Если клиент не забирает товар в течение 45 дней после отклонения претензии — он считается невостребованным.
Возврат денежных средств
-
Возврат средств осуществляется по письменному заявлению покупателя.
-
Если покупка была оплачена банковской картой — возврат производится на ту же карту.
-
После получения возврата и проверки товара вы получите e-mail-уведомление и возврат денежных средств в течение до 10 рабочих дней.
Гарантия
Гарантийный срок на обувь — 30 календарных дней. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается с момента наступления сезона:
-
Весна: с 1 марта по 30 апреля
-
Лето: с 1 мая по 31 августа
-
Осень: с 1 сентября по 15 ноября
-
Зима: с 16 ноября по 1 марта
Претензии по качеству принимаются только в рамках установленного гарантийного срока.
Для покупателей из г. Ижевска
Вы можете оформить возврат или обмен в магазине, где была совершена покупка. Для этого необходимо:
- принести обувь в надлежащем виде;
- предоставить кассовый или товарный чек;
- при оплате картой — предъявить ту же карту.
Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки. Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней.